Politica de confidentialitate

Această Notă de informare privind date personale descrie practicile de prelucrare de date personale pentru site-ul web www.climatico.ro în conformitate cu art. 13 GDPR (Regulamentul U.E. 679/2016). Acest site este deținut și gestionat de către Climatico Line S.R.L. și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu această politică.

Acest document are rolul de a te informa cu privire la ce tip de date cu caracter personal prelucrează Climatico Line S.R.L. de la vizitatorii și utilizatorii www.climatico.ro, cum și unde am putea folosi aceste date, cum înțelegem să protejăm aceste date, cine are acces la acestea și ce drepturi aveți din punct de vedere al datelor prelucrate.

1. Despre noi

Climatico Line S.R.L. în calitate de administrator al site-ului Climatico.ro prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare, adică Regulamentul U.E. 2016/679 (GDPR).

Climatico Line S.R.L. este un operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului U.E. 2016/679 (GDPR), este înregistrată la Registrul Comerţului de pe lânga Tribunalul București cu nr. J40/2754/2013, având Codul Unic de Înregistrare: RO 31307952 și are sediul social în Municipiul București, Calea Moșilor nr. 280, bloc 20, scara 2, apartament 40, Sector 2, cod poștal 020893, Telefon: 031.100.66.66 (Luni - Vineri: 08.00 – 18.00), e-mail: contact@climatico.ro, denumit pe parcursul acestui document Climatico.ro.

2. Scopul prelucrării

Scopul prelucrării datelor cu caracter personal este vânzarea produselor și serviciilor de pe Climatico.ro (cu toate activitățile conexe cum ar fi procesarea comenzii, plată, facturare, garanții etc.), crearea și utilizarea unui cont pe Climatico.ro, servicii de relații cu clienții și activități de marketing pentru propriile nevoi ale Climatico.ro conform detaliilor de mai jos.

Temeiurile legale ale prelucrării acestor date sunt:

• executarea contractului și pașii preliminari pentru acest contract (art. 6 (1) b GDPR) – pentru datele colectate prin crearea unui cont pe Climatico.ro, formularul de comanda sau prin comandă offline ori telefonică, inclusiv
• pentru datele si informațiile primite ca urmare a serviciilor de relații cu clienții;
• obligații legale (art. 6 (1) c GDPR) pentru datele necesare pentru facturare sau în cazul altor obligații legale specifice;
• interesul legitim (art. 6 (1) f GDPR) pentru datele folosite pentru securitatea site-ului propriu, informațiile legate de review-uri și datele tehnice folosite pentru optimizarea site-ului propriu;
• consimțământ (art 6. (1) a GDPR) pentru datele folosite pentru marketing pentru vizitatorii siteului (exemple fără rol limitativ: abonarea la newsletter, cookie-uri ne-esențiale, plasarea unui review etc.;

Ce date personale colectăm și cine are acces la datele tale.

Climatico.ro colectează informații de la utilizatorii săi în trei modalități:

• direct de la utilizator;
• informații oferite automat ca date de trafic ale browser-ului;
• prin intermediul cookie-urilor.

2.1. Date personale colectate direct.

2.1.1. Când accesezi Climatico.ro sau atunci cand îți creezi un cont sau plasezi o comandă îți putem solicita numele, prenumele și/sau adresa de email, adresa poștală, numărul de telefon ca și alte date necesare pentru contractare sau facturare. De asemenea vom colecta și adresa IP la fiecare comandă, din motive de asigurare a securității site-ului

Câmpurile obligatorii sunt marcate ca atare, deoarece datele pe care le conțin sunt necesare pentru ca noi să executăm contractul sau să luăm în considerare cazul în care ne-ai contactat sau pentru a configura un cont de client. Fără a le furniza, nu poți finaliza comanda sau crea un cont de client.

Pentru cazul când alegi să îți faci un cont prin sistemul de Facebook, Google sau Twiter Login vom avea acces la adresa ta de e-mail din contul respectiv, dar și la numele asociat sau profilul public. În același timp conectarea poate să transfere și informații către aceste rețele care pot colecta automat și informații cum ar fi adresa ta IP, informații despre browser-ul și dispozitivul tău și adresa paginii web pe care o vizitezi pe site-ul nostru. De asemenea, funcția de conectare poate plasa și citi cookie-uri de la pe aceste rețele sociale, iar această funcționalitate și folosirea acestui mod de conectare este guvernată de politica Facebook, Google sau Twitter de prelucrare a datelor, după caz.

Aceste date sunt păstrate până la ștergerea contului sau maximum 3 ani de la ultima logare în cont sau maximum 7 ani de la livrarea produselor (pentru a putea oferi garanția sau extra-garanția pentru produsele vândute, după caz) sau 5 ani în cazul facturilor, cu începere de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite. (unde este o obligația legala fiscala).

2.1.2. De asemenea atunci când accesezi serviciile de asistență cu clienții îți putem solicita o adresă de e-mail, numărul de telefon sau alte informații necesare rezolvării problemei ridicate de tine. Ne rezervăm dreptul de a înregistra orice comunicare realizată pentru serviciile de asistență ale serviciilor noastre în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre. Te vom informa înainte de începerea comunicării de faptul că aceasta ar putea fi înregistrată,  iar dacă nu dorești să fie înregistrată, îți vom oferi alternative. 

Aceste date sunt folosite în scopul de a te contacta, a stabilirii datelor necesare pentru contract sau facturare, ori persoana de contact și/sau pentru a îți soluționa o reclamație sau solicitare. Putem solicita și alte date care pot constitui date cu caracter personal numai în măsura în care sunt necesare pentru aceste scopuri.

Aceste date sunt păstrate pentru o perioade diferite de timp - de maxim 5 ani de la ultima comunicare. În cazul înregistrărilor telefonic, acestea se păstrează pentru maxim 60 de zile. Această perioadă este necesară pentru a ne putea apăra împotriva eventualelor reclamații ce pot apărea cu privire la problemele semnalate de tine sau de terți.

2.1.3. De asemenea, atunci când subscri la newsletter-ul nostru, îți solicităm o adresa de e-mail, ca și un nume, și alte informații necesare pentru personalizarea comunicării către tine. În cazul publicării unei recenzii a unui produs, o să îți solicităm un nume și, eventual, o adresa de email. 

Aceste date sunt păstrate până la revocarea consimțământului prin dezabonare sau prin metodele de mai jos din art. 4.

Când efectuați o plată. Toate plățile sunt procesate de procesatorii de plați PayU sau TBI Bank, dupa cum alegi, astfel că orice informații de natură bancară sau cele de obținere a ratelor sunt transmise direct acestora și nu sunt prelucrate de către Climatico.ro. Politicile acestora de prelucrare a datelor personale sunt disponibile pe site-urile proprii ale acestora.

2.2. Informații oferite automat ca date de trafic ale browser-ului.

Atunci când vizitezi un site web, indiferent de dispozitivul folosit, dezvălui anumite informații indirecte despre tine, precum adresa IP, ora vizitei , locul de unde ai intrat pe site-urile noastre sau paginile vizitate.

Climatico.ro înregistrează aceste informații pentru o perioadă de timp determinată și le folosește exclusiv în formă agregată. Climatico.ro folosește servicii externe de analiză a acestor, cum ar fi Google Analytics sau New Relic.

Aceste date sunt folosite exclusiv de către Climatico.ro pentru îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre, dar și pentru asigurarea securitătii site-ului nostru.

În nicio circumstanță Climatico.ro nu utilizează datele de trafic pentru identificarea persoanelor din spatele unor adrese IP, iar Climatico.ro anonimizeaza adresa de IP în relatia cu Google Analytics. Aceste date sunt păstrate pentru o perioadă de maxim 6 luni.

2.3. Cookie-uri.

Un cookie este un fișier de mici dimensiuni, în general alcătuit din litere și cifre, care este descărcat în memoria unui calculator (sau altui echipament folosit pentru navigare online – telefon mobil, tabletă etc.), atunci când utilizatorul accesează un anumit site web.

Cookie-urile și tehnologiile similare nu colectează date personale directe (de exemplu nume ori e-mail), dar pot folosi în anumite cazuri identificatori unici care să recunoască browser-ul folosit la o nouă vizită pe acest site. În cazul cookie-urile de terța parte, acestea ar putea și să identifice un anume browser între site-uri diferite unde este plasat acest cookie.

2.3.1 Consimțământul privind cookie-urile și modificarea acestuia

Conform legislației aplicabile în România stocarea de informații sau obținerea accesului la informația stocată în echipamentul terminal al utilizatorului se poate face doar după informarea utilizatorului cu privire la cookie-urile folosite și scopurile prelucrării. 

Astfel la prima vizită pe site ai fost informat cu privire la plasarea cookie-urilor, a scopurilor și duratelor de stocare si ai putut să îți oferi consimțământul sau să refuzi anumite cookie-uri, după caz prin aplicația numită CookieBot.

Poți să vezi consimțământul sau refuzul tău în orice moment apasând logo-ul CookieBot din stânga jos. Tot de acolo iți poți schimba setările personale de cookie-uri pentru acest site.

2.3.2. Alte metode de setare a cookie-urilor din browser

Majoritatea browserelor sunt setate să accepte cookie-uri în mod automat. Dacă însă nu preferi acest lucru, poți reseta browserul, fie să te anunțe ori de câte ori primești câte un cookie, fie să refuzi chiar acceptarea cookie-urilor dintr-o anumită categorie (de exemplu cookie-urile de terță parte). Există posibilitatea ca unele secțiuni ale sitului nostru să nu poată fi vizualizate normal dacă ai setat browserul să respingă toate cookie-urile.

De asemenea, vizitatorii care nu doresc utilizarea cookie-urilor, pot folosi setările browserului preferat pentru ștergerea sau blocarea acestora sau folosirea unor plugin-uri care fac același lucru. Iată și detaliile cu privire la setările pentru cookie-uri pentru principalele browser-uri folosite în România: 

• Mozilla Firefox – https://support.mozilla.org/ro/kb/cookie-urile
• Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ro
• Microsoft Edge – https://support.microsoft.com/ro-ro/windows/microsoft-edge-navigarea-prin-date-%C8%99i-confiden%C8%9Bialitatea-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd
• Safari – https://support.apple.com/ro-ro/guide/safari/sfri11471/mac

3. Cine poate avea acces la informațiile tale

Climatico.ro poate transmite sau permite accesul la aceste date către terțe companii (de obicei în calitate de persoane împuternicite) pentru realizarea scopurilor mai sus menționate cum ar fi:

• furnizori de servicii IT pentru platforma Climatico.ro (inclusiv servicii găzduire sau ERP);
• furnizorii serviciului de login (Google, Facebook sau Twitter), daca decideți să le folosiți pentru crearea unui cont pe Climatico.ro, ca operatori asociați;
• furnizor servicii administrare comenzi și facturare;
• procesatori de plăți (ca operatori separați), daca efectuezi plata online – inclusiv pentru plata în rate sau credit;
• firme de curierat (ca operatori);
• companii de marketing (inclusiv pentru trimitere newsletter);
• furnizori de analiză a traficului, după cum este detaliat în cadrul acestui document;
• firme de servicii IT asistența clienți (în funcție de modalitatea de contact – chatbot, telefonic sau email).

Persoanele împuternicite au obligația să folosească acestea date în siguranța și exclusiv pentru scopurile precizate de către Climatico.ro. Acestea au acces doar la datele personale strict necesare furnizării serviciului stabilit de Climatico.ro și nu pot folosi datele personale în scopuri proprii. Toți împuterniciții sunt în România și în Uniunea Europeană sau în orice alt spațiu juridic care oferă un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal conform standardelor Uniunii Europene (art. 45 GDPR) sau alte garantii adecvate, inclusiv clauze standard de protecție a datelor (art. 46 (2) GDPR)

Din obligații de confidențialitate, securitate și protejarea intereselor comerciale, preferăm să nu publicam numele exact al acestor terți, ci doar categoriile de împuterniciți de mai sus. Lista persoanelor împuternicite cu detaliile de contact poate fi pusă la dispoziția autorităților competente sau utilizatorilor interesați în condițiile legii.

În cazul unor situații speciale Climatico.ro poate dezvălui date cu caracter personal atunci când legea prevede expres acest lucru, când este cerut de o autoritate competentă sau când acest lucru este necesar pentru protejarea drepturilor și intereselor Climatico.ro.

4. Drepturile tale

Conform GDPR, beneficiezi de dreptul de acces, rectificarea sau ștergerea acestora sau restricționarea prelucrării sau a dreptului de a se opune prelucrării, precum și a dreptului la portabilitatea datelor de intervenție asupra datelor personale, dacă este cazul.

Pentru datele colectate prin consimțământ, ai dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fie prin metode automatizate, fie folosind adresa de email de mai jos.

Nu utilizam procese decizionale automatizate, inclusiv crearea de profiluri, care să aibă efecte juridice sau efecte semnificative asupra utilizatorilor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa inclusiv prin e-mail o cerere la adresa de e-mail protectia.datelor@climatico.ro.

De asemenea ai dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere competente sau de a depune o acțiune în instanță.

 

5. Dispozitii finale

Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie interpretată împreună cu Termenii și Condițiile de utilizare Climatico.ro se supun legilor în vigoare din România.

Prezenta politică privind prelucrarea datelor personale a fost adoptată astăzi, 04.09.2024 urmând ca în viitor, ori de câte ori o modificăm, să facem publică noua variantă pe prima pagină a site-ului Climatico.ro. Această variantă a Politicii privind prelucrarea datelor personale este stocată la adresa https://www.climatico.ro/politica-de-confidentialitate.

 

VERSIUNEA V02 - DATA ACTUALIZARE: 04.09.2024